一个DicksonOne错误，A DicksonOne解决方案。

在迪克森，我们的客户是我们的头号关注。当然，很多公司说，但我们是认真的。下面是只是一个迪克森需要，确保顾客满意的步骤的例子。

周二晚，7月16日，计划的维护版本被推到了DicksonOne服务器。周三上午DicksonOne用户使我们意识到周围的报警值问题的DicksonOne被改变。到那个下午，问题就解决了。它影响了只有37账户。

下面是我们的开发打破了问题的根源，一个确切的答复。它说明了我们致力于快速解决问题，并为他们为什么发生，以防止他们在未来发生的事情有全面的了解。

从开发商：

我们已经发布了一个修复这个错误。该缺陷被引入督促我们昨天发布。发布包括更新警报如何被触发，产生的报警电子邮件。

错误说明

存储在摄氏报警值被错误地视为华氏值，并通过C至F转换式运行。这发生报警被触发的任何时间。新的温度值常引起多个报警，再次触发转换，驱动报警值以-9999.99或9999.99。

总之，这影响了客户使用C的温度报警装置谁了报警触发或状态变化。

后果

随着督促到位修复我们使用的数据库备份从昨天上午（引入错误之前的值）受影响报警器恢复到之前的值。

有新的警报3级的设备，我们不得不对以前没有数据，所以这些客户将需要手动更新他们的报警值。

该附加的电子表格包括这些3个器件的详细信息以及联系人信息可能受此问题影响的所有客户。

这三个设备的业主都没有通知唯一的，谁可以有可能受到影响被通报为好。

总括来说，这是昨天发生的事件的时间表：

9:00 AM：迪克森已知悉这个错误。

10:00 AM：我们的web开发人员，TableXI被调用。

3:30 PM：问题得到解决。

5:00 PM：那些可能受影响的是收到的客户的信息。

如果您对这个问题，或者与DicksonOne任何问题有任何疑问，请随时1-800-757-3747与我们联系。